ENGWE M20

Spiegato

Nota bene: il prodotto che riceverai dipenderà dall'opzione selezionata per l'ordine.

1. Informazioni generali

Per i prodotti a marchio ENGWE acquistati sul nostro sito, la spedizione viene organizzata direttamente da ENGWE, che provvede alla preparazione e alla spedizione dell'ordine dai propri magazzini.

Collaboriamo con il produttore per consentire ai nostri clienti di ricevere i prodotti nel minor tempo possibile. I tempi di consegna indicati di seguito sono stime e possono variare in base alla disponibilità del prodotto, alla destinazione e alle condizioni del servizio di trasporto.

2. Tempi di elaborazione degli ordini

Prodotti disponibili: secondo le tempistiche comunicate da ENGWE, gli ordini relativi ai prodotti disponibili vengono elaborati entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine e spediti indicativamente il terzo giorno lavorativo.

Prodotti in prevendita o preordine: le tempistiche di spedizione possono variare. Faremo riferimento alle informazioni indicate nella scheda del prodotto al momento dell'acquisto.

Prodotti temporaneamente esauriti: la disponibilità e le eventuali tempistiche di spedizione saranno comunicate in base alle informazioni fornite dal produttore.

I giorni lavorativi non comprendono, salvo diversa indicazione, sabati, domeniche e festività.

3. Tempi e modalità di spedizione

Le biciclette elettriche e i monopattini elettrici ENGWE vengono spediti, secondo la disponibilità, dai magazzini europei del produttore.

Per le spedizioni di biciclette elettriche e monopattini elettrici, ENGWE indica generalmente le seguenti tempistiche:

• Francia e Polonia: circa 2–5 giorni lavorativi.

• Altre destinazioni europee servite: circa 7–10 giorni lavorativi.

Le tempistiche effettive dipendono dal magazzino di partenza, dalla destinazione e dal corriere assegnato all'ordine.

Per gli accessori ENGWE, i tempi indicativi comunicati dal produttore sono:

• Spedizione da magazzini europei: circa 7–10 giorni lavorativi.

• Spedizione dalla Cina: circa 7–15 giorni lavorativi.

Costi di spedizione

Le biciclette elettriche e i monopattini elettrici possono essere spediti tramite corrieri selezionati dal produttore, tra cui DPD e FedEx.

Nelle condizioni logistiche pubblicate da ENGWE sono indicati, per determinate spedizioni, i seguenti costi di riferimento:

• DPD: spedizione gratuita.

• FedEx: costo indicativo di 50 €.

Per gli accessori, ENGWE indica generalmente la spedizione gratuita tramite DPD o DHL dai magazzini europei e tramite CNE per alcune spedizioni dalla Cina.

Il costo e l'eventuale gratuità della spedizione applicabili al singolo ordine sono quelli indicati sul nostro sito al momento dell'acquisto e nella conferma dell'ordine. Gli importi e le modalità sopra riportati dipendono dalle condizioni applicate dal produttore e non costituiscono una tariffa universale per tutte le destinazioni.

4. Tracciamento della spedizione

Quando ENGWE affida il pacco al corriere, le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili secondo le procedure del produttore e del servizio logistico utilizzato.

Una volta ricevuto il numero di tracciamento, il cliente può monitorare la spedizione attraverso il sito ufficiale del corriere indicato.

I principali servizi di tracciamento sono:

• DPD: https://www.dpd.com/tracking

• FedEx: https://www.fedex.com/en-us/home.html

• BRT: https://vas.brt.it/vas/sped_numspe_par.htm

• DHL Germania: https://www.dhl.de/en/privatkunden.html

• SEUR: https://www.seur.com/miseur/mis-envios

• GEODIS: https://espace-client.geodis.com/services/destinataires/#/fr/login

• CNE: https://www.cne.com/

Se il tracciamento non è disponibile, non si aggiorna oppure presenta anomalie, il cliente può contattare il nostro servizio clienti. Ci occuperemo di verificare la situazione con ENGWE o con il soggetto competente per la spedizione.

5. Modifiche e annullamenti degli ordini

Le richieste di modifica o annullamento devono essere comunicate al nostro servizio clienti il prima possibile.

Prima della spedizione, faremo il possibile per verificare con ENGWE se la modifica o l'annullamento siano ancora possibili. Non possiamo tuttavia garantire che una richiesta venga accettata dopo l'avvio della preparazione logistica.

Le modifiche relative a indirizzo di consegna, colore o modello potrebbero comportare ritardi, costi aggiuntivi o la necessità di effettuare una nuova spedizione.

Dopo l'affidamento del pacco al corriere, l'ordine potrebbe non essere più modificabile o annullabile tramite la procedura ordinaria. In questi casi, contatteremo ENGWE per verificare le opzioni disponibili e le eventuali spese applicabili.

Le presenti disposizioni non limitano i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile, compresi quelli relativi al recesso, quando spettanti.

6. Consegne non riuscite e pacchi non ritirati

Il cliente è invitato a controllare regolarmente il tracciamento e a verificare che l'indirizzo di consegna e i recapiti forniti siano corretti.

Se il corriere non riesce a completare la consegna, il pacco potrebbe essere depositato presso un punto di ritiro o una struttura logistica, secondo le procedure del vettore. Le modalità e i termini per il ritiro dipendono dal corriere utilizzato.

Qualora il pacco non venga ritirato e sia restituito al mittente, verificheremo con ENGWE la procedura da seguire per un'eventuale nuova spedizione.

Eventuali costi aggiuntivi saranno valutati caso per caso e comunicati al cliente prima di procedere, nel rispetto della normativa applicabile e dei diritti del consumatore.

7. Parti di ricambio e accessori

Le parti di ricambio e gli accessori ENGWE possono essere spediti separatamente dal produttore e possono avere tempi di consegna differenti rispetto a quelli delle biciclette elettriche e dei monopattini.

Quando viene fornito un numero di tracciamento, il cliente può utilizzarlo per verificare lo stato della spedizione.

Per dubbi sulla compatibilità di un ricambio con il proprio veicolo, consigliamo di contattarci prima dell'acquisto, indicando il modello esatto della bicicletta o del monopattino e, se disponibile, il codice del componente.

Se un ricambio ordinato risulta errato o incompatibile, contattateci prima di effettuare ulteriori ordini o spedizioni. Verificheremo la situazione e le eventuali procedure applicabili.

8. Pacchi danneggiati, smarriti o non consegnati

In caso di pacco visibilmente danneggiato, manomesso, smarrito o non consegnato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente, fornendo il numero d'ordine e ogni informazione utile. Se possibile, è consigliabile conservare l'imballaggio e documentare con fotografie gli eventuali danni.

Ci occuperemo di verificare il caso con ENGWE e con il corriere, avviando le procedure appropriate.

Le condizioni contrattuali tra produttore e corriere non pregiudicano i diritti che spettano al cliente nei confronti del venditore in base alla normativa applicabile.

9. Assistenza sulle spedizioni

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione di un prodotto ENGWE acquistato sul nostro sito, il cliente può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti pubblicati nella sezione Contatti.

Per facilitare la verifica della richiesta, è consigliabile indicare il numero d'ordine, il modello acquistato e, se disponibile, il codice di tracciamento.

Saremo a disposizione per assistere il cliente e interfacciarci con ENGWE quando necessario.

Nota: le tempistiche di consegna sono indicative e possono variare in funzione della disponibilità del prodotto, del magazzino di partenza e del servizio logistico utilizzato. Le condizioni applicabili al singolo ordine sono quelle comunicate al cliente durante l'acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla legge.

1. Informazioni generali

Per i prodotti ENGWE acquistati sul nostro sito, la preparazione e la spedizione sono gestite direttamente dal produttore. Il nostro negozio rimane il punto di riferimento per le richieste di reso, rimborso e assistenza.

La presente politica si applica a biciclette elettriche, monopattini elettrici e accessori ENGWE, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

2. Diritto di recesso

Per gli acquisti online effettuati da consumatori, è generalmente possibile esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per avviare la procedura, contattaci tramite i recapiti presenti nella sezione Contatti del nostro sito, indicando il numero d'ordine e il prodotto che desideri restituire.

Dopo aver ricevuto le istruzioni, il prodotto dovrà essere rispedito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Consigliamo di conservare la confezione originale, il caricabatterie, le chiavi, i manuali e tutti gli accessori ricevuti. Il cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo superiore a quello necessario può comportare una responsabilità per l'eventuale diminuzione di valore, secondo la legge.

3. Spese e modalità di restituzione

In caso di recesso per motivi personali, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché tale obbligo sia stato comunicato prima dell'acquisto e nei limiti consentiti dalla legge.

Per biciclette elettriche e monopattini, la restituzione può richiedere un trasporto specifico. Prima di spedire il prodotto, contattaci per ricevere l'indirizzo corretto e le istruzioni logistiche.

Non spedire il prodotto autonomamente senza aver prima verificato le modalità di restituzione.

Non verranno applicate automaticamente commissioni fisse o spese di riassortimento in contrasto con la normativa sul recesso.

Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, la richiesta sarà gestita secondo le regole applicabili alla garanzia legale e alla non conformità.

4. Annullamento degli ordini

Se desideri annullare un ordine, contattaci il prima possibile. Verificheremo con ENGWE se l'ordine può essere bloccato prima della spedizione.

Dopo l'affidamento al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile tramite la procedura ordinaria. In tal caso, ti comunicheremo le opzioni disponibili, distinguendo le procedure logistiche dal diritto di recesso previsto dalla legge.

Le richieste di modifica dell'indirizzo, del colore o del modello devono essere comunicate prima della spedizione. Dopo l'affidamento al corriere non possiamo garantire che le modifiche siano effettuabili.

Eventuali costi saranno applicati soltanto nei casi consentiti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali applicabili.

5. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, contattaci indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema.

Per valutare la richiesta, potremo chiederti fotografie, video, il numero di serie o altre informazioni utili. Ci coordineremo con ENGWE quando necessario per individuare la soluzione appropriata.

Per i difetti di conformità coperti dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, compresa, quando applicabile, la riparazione o la sostituzione senza spese. Se ricorrono i presupposti previsti dalla normativa, possono spettare anche la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Non saranno addebitati al cliente costi per i rimedi che, secondo la normativa applicabile, devono essere forniti gratuitamente.

6. Articoli errati, accessori mancanti o danneggiati

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato oppure mancano accessori o componenti, contattaci fornendo i dettagli della situazione.

Dopo aver verificato il caso con ENGWE, individueremo la soluzione appropriata, che potrà comprendere la spedizione dei componenti mancanti, la sostituzione o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.

7. Pacchi smarriti o non consegnati

Se il pacco non viene consegnato o il tracciamento presenta anomalie, contattaci indicando il numero d'ordine e il codice di tracciamento, se disponibile.

Verificheremo la situazione con ENGWE e con il corriere e ti comunicheremo la soluzione prevista, che potrà comprendere una nuova spedizione o un rimborso, secondo le circostanze e la normativa applicabile.

La gestione logistica da parte del produttore o del corriere non limita i diritti del cliente nei confronti del venditore.

8. Rimborsi

Dopo aver verificato la richiesta e ricevuto il prodotto restituito, quando necessario, procederemo al rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo legittimo. Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla prova della sua restituzione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

I tempi di accredito effettivo dipendono anche dalla banca o dal gestore del pagamento.

Le eventuali richieste di adeguamento del prezzo successive all'acquisto saranno valutate in base alle condizioni della promozione applicabile. Non è previsto un diritto automatico al rimborso della differenza, salvo specifiche condizioni promozionali o obblighi di legge.

9. Garanzia legale

La presente politica non sostituisce né limita la garanzia legale di conformità.

Per i beni nuovi venduti a consumatori, la garanzia legale ha generalmente una durata di due anni dalla consegna. È distinta da eventuali garanzie commerciali aggiuntive offerte da ENGWE.

Per segnalare un problema, contattaci attraverso la sezione Contatti del nostro sito. Valuteremo la richiesta e coordineremo, quando necessario, la procedura con il produttore.

10. Come contattarci

Per richiedere un reso, un rimborso o assistenza, contattaci tramite i recapiti pubblicati nella sezione Contatti del nostro sito, indicando:

• Numero d'ordine.

• Modello del prodotto.

• Motivo della richiesta.

• Fotografie o video, se utili.

Attendi le nostre istruzioni prima di spedire il prodotto.

La presente politica si applica nel rispetto della normativa vigente e non esclude né limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.